La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) ha vuelto a denunciar a Española de Telefonía, la teleco de Bertín Osborne que nació el pasado mes de junio. Desde su creación, la compañía ha estado en el foco de la polémica por sus valores patriotas y bajo la lupa de Facua, que ha presentado su séptima demanda.
La última ha sido presentada esta misma semana ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 y la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por «obstaculizar el derecho de desistimiento de los usuarios».
La organización ha denunciado irregularidades a la hora de formalizar la cancelación de los contratos de sus clientes.
Además, Facua también ha denunciado a Aire Networks del Mediterráneo, SLU, empresa que ofrece los servicios de Española de Telefonía actuando como revendedora.
La organización explica que las condiciones generales del contrato que los clientes firman con España de Telefonía y Aire Networks establecen que los usuarios pueden ejercer su derecho de desistimiento, pero deben enviar un correo electrónico «acompañando copia de su DNI o a través del Formulario de desistimiento· disponible en la web».
En este sentido, Facua hace referencia a dos normativas. Por un lado, recuerda que el artículo 70 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, determina que el derecho de desistimiento no debe estar sujeto a ninguna formalidad y que basta con «que se acredite en cualquier forma admitida a derecho».
Por otro lado, explican que pedir el DNI podría vulnerar el Reglamento europeo de protección de datos, que establece específicamente en su apartado 1 que «los datos personales serán […] c) adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados («minimización de datos»)».
Facua ha presentado hasta siete denuncias
Esta es la séptima denuncia que ha presentado Facua contra Española de Telefonía «por un cúmulo de irregularidades». La última fue hace apenas una semana ante la AEPD por no atender peticiones de usuarios sobre sus datos personales, ya sea porque quieren que los elimine o porque quieren saber qué información tiene sobre ellos.
Las denuncias presentadas por Facua anteriormente fueron por ofrecer un teléfono de atención al cliente atendido exclusivamente por una máquina, por publicidad engañosa de sus tarifas, por no ofrecer información contractual ni sobre el derecho de desistimiento, por no disponer de teléfonos de atención gratuitos, no disponer de política de privacidad ni aviso legal, por ofertar como «imbatible» una tarifa mucho más cara que las mejores del mercado y por un test de velocidad «fake«.
Por el momento, no se ha dictado ninguna sentencia judicial ni resolución administrativa, pero la compañía ha realizado algunos cambios tras conocerse las irregularidades. Por ejemplo, ha añadido el domicilio de la empresa e información precontractual y sobre el derecho de desistimiento y protección de datos. Además, ha cambiado el anuncio de «precio imbatible» por «un gran precio».
Española de Telefonía también ha optado por retirar el test de velocidad falso, que hacía creer a los clientes que la velocidad de conexión a internet era hasta 20 veces inferior a la real.
