FACUA-Consumidores en Acción ha recomendado a los usuarios que no compren billetes de Volotea hasta que se aclare por completo su situación económica. El martes se conoció que la aerolínea había consumado su entrada en preconcurso de acreedores y todavía se desconoce si será capaz de evitar una quiebra que pueda comprometer sus operaciones.
Por todo esto, la asociación aconseja a los viajeros no asumir el riesgo de perder el dinero de las reservas de unos vuelos que finalmente podrían no ser prestados.
FACUA también aclara que la aerolínea tiene la obligación de cumplir en todo momento con los compromisos adquiridos y, por lo tanto, deberá reintegrar el importe abonado a los usuarios en caso de cancelarse alguno de sus vuelos programados. No obstante, es importante saber que Volotea mantiene su actividad con normalidad y su entrada en preconcurso de acreedores no implica la cancelación de vuelos.
Recomendaciones para usuarios con billetes de Volotea
FACUA ha advertido a los usuarios de la importancia de conservar toda la documentación relacionada con la compra, incluidos billetes, facturas, justificantes de pago o correos electrónicos, en caso de haber adquirido billetes de Volotea. Según ha explicado la organización, será imprescindible «para reclamar las cantidades que correspondan si finalmente se produjese la cancelación del vuelo o la interrupción de las operaciones».
En este sentido, aseguran que «la asociación seguirá pendiente de la situación de la compañía por si hubiese algún cambio sustancial tras su entrada en preconcurso de acreedores».
Además, FACUA ha aprovechado para reclamar nuevamente al ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 que impulse un cambio regulatorio para acabar con la desprotección de los usuarios y para obligar a determinadas empresas a contar «con garantías económicas suficientes» que le permitan cubrir un posible cierre y devolver así las cantidades abonadas por bienes o servicios no prestados. La asociación ya lo ha exigido en numerosas ocasiones y no cesa en su empeño.
Por otro lado, FACUA pone sobre la mesa la posibilidad de que las coberturas sean proporcionales al volumen de clientes, así como al dinero que pueda estar en riesgo, con su correspondiente actualización periódica.
«En el caso del transporte aéreo, esta protección resulta especialmente importante debido a que los pasajeros suelen adquirir sus billetes con semanas o meses de antelación. Si una aerolínea deja de operar, los usuarios pueden encontrarse no sólo con la pérdida del importe del billete, sino también con gastos adicionales derivados de la necesidad de contratar un transporte alternativo, de reservas de hoteles ya abonadas o de actividades ya contratadas», indica la organización.
